زمان مرجوع کردن محصول
از نظر زمانی برای ثبت درخواست مرجوعی چند محدودیت وجود دارد، اگر کالایی که دریافت کرده‌اید به هر شکل آسیب دیده یا خراب باشد، با اطلاعات سایت مغایرت داشته باشد و… تنها ۲۴ ساعت زمان دارید تا برای ثبت درخواست مرجوعی کالا اقدام کنید و اطلاعات و مستندات خود را ارسال نمایید. به جز این مورد، اگر به هر دلیل دیگری می‌خواهید کالا را بازگردانید، تا ۷ روز امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد.
شرایط مرجوع کردن کالا
کالایی که قصد بازگرداندن آن را دارید، باید به همراه تمامی اقلام همراه مانند کارت گارانتی، بیمه و… در جعبه به شکل اولیه قرار دهید، فاکتور فروشگاه شهربانو و شماره سفارش یا شماره درخواست مرجوعی نیز باید همراه جعبه فرستاده شود. جعبه اولیه کالا و اقلام همراه آن باید همانند شرایط اولیه زمان تحویل کالا باشند و وجود آسیب، پارگی یا نوشته و برچسب اضافی بر روی کالا و جعبه آن قابل قبول نیست. تمامی محصولات باید در شرایط اولیه و نو باشند. تگ برند و سایر ملحقات کالا نیز جدا نشده باشد.
هزینه مرجوعی محصول
درصورتی کالا با مغایرت‌هایی نظیر مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت، ایراد ساختاری کالا، مغایرت نوع و… مرجوع شود هزینه مرجوعی برعهده فروشگاه شهربانو خواهد بود. در مواردی که مرجوعی سلیقه ای ویا با عنوان انصراف از خرید صورت گیرد، طبق قوانین تجارت الکترونیکی ایران، هزینه مرجوعی کالا بر عهده کاربر است.
روند کلی مرجوعی کالا
روند مرجوعی کالا شامل دو دسته می‌شود، ابتدا کالاهایی که به دست کاربر رسیده و به دلیل وجود ایراد، نقص فنی یا دلایل سلیقه‌ای مرجوع می‌شود، دوم کالاهایی که هنوز به دست کاربر نرسیده و او اقدام به لغو سفارش خود می‌کند. برای ثبت درخواست مرجوعی توسط کاربران، کالا به مرکز بازگشت محصول شهربانو می‌رود و بررسی کیفی بر روی آن انجام می‌شود. اگر نمونه سالم همان کالا در انبار وجود داشته باشد، به کاربران اعلام شده و در صورت تایید برای وی ارسال می‌شود، درغیر این صورت نیز هزینه کالا عودت داده می‌شود.
نحوه ارسال محصول
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش شهربانو جداً، خودداری کنید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند دفترچه راهنما، کارت گارانتی، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
سایر موارد
- درصورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید، از منظر قانونی کد تخفیف مورد نظر مجددا قابل استفاده نخواهد بود و در صورت بازگشت کالا تنها اصل پول پرداختی برای کالا بازگردانده خواهد شد.
- لطفا هنگام تحویل توسط مامور ارسال، اقلام سفارش خود را به دقت بررسی نمایید. تغییر یا لغو سفارش به دلیل ایرادهای ظاهری و قابل تشخیص در زمان تحویل کالا بعد از تحویل سفارش به هیچ وجه امکان پذیر نمی باشد.
- به جهت جلوگیری از مشکلات ثانویه پیشنهاد می‌گردد هنگام باز کردن بسته‌بندی محصول، با تلفن همراه خود از فرآیند باز کردن فیلمبرداری نمایید تا بررسی‌های بعدی توسط کارشناس خدمات پس از فروش تسهیل گردد.
